CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que estés a gusto con tu joya. Salvo que no sea personalizada, puedes devolvérnosla en los siguientes 30 días desde que recibiste tu pedido siempre que la joya se encuentre en perfectas condiciones.

Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por VICTORIA CRUZ. Para solicitar esta autorización, debes de rellenar el siguiente formulario  indicando el número de pedido y motivo de la devolución.

 

  1. Solicita el cambio: Rellena el formulario de solicitud para cambios y devoluciones indicando el número de pedido y motivo de la devolución
  2. Recogida del producto: VICTORIA CRUZ solicitará la recogida del paquete a la dirección que nos indiques.
  3. Recepción y comprobación: Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones junto con el embalaje original** se procederá a la devolución del dinero* o al envío de un nuevo producto***, que consistirá en el mismo artículo si el cliente así lo desea.

* La devolución del dinero, se realizará a través de la misma forma de pago con la que se realizó la compra.

** En caso de que la joya no se reciba en su embalaje original, nos reservamos el derecho de descontar del precio devolver aquellos elementos que falten: Caja de envío: 1€ /  Estuche Joya: 2€ / Bolsa: 1€

*** Los gastos de envío de 3,95€ se deducirán del importe a devolver.

 

En caso de tratarse de un producto que no corresponde con el pedido o comprado, el cliente correrá con los gastos del primer envío, haciéndose cargo VICTORIA CRUZ de los portes correspondientes a la devolución y el envío del nuevo producto.

En caso de tratarse de errores o especificaciones imputables al comprador en la realización del pedido, éste deberá hacer frente a todos los gastos de envío.