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SOLICITUD DE CAMBIO / DEVOLUCIÓN

Queremos que estés a gusto con tu joya. Salvo que ésta no sea personalizada, puedes devolvérnosla en los siguientes 30 días naturales desde la fecha de tu compra, siempre que la joya se encuentre en perfectas condiciones y en su embalaje original.Es importante que la joya la recibamos en buen estado para poder proceder a la devolución solicitada

Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por VICTORIA CRUZ. Para solicitar la devolución debes rellenar el siguiente formulario indicando el número de pedido y el motivo de la devolución y nuestro equipo de Atención al Cliente online te informará sobre los pasos a seguir.

Recuerda que la devolución del dinero se efectuará de la misma forma que se realizó el pago dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la joya (el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria).

En caso de que la joya no se reciba en su embalaje original, nos reservamos el derecho de descontar del precio devolver aquellos elementos que falten: Caja de envío: 1€ / Estuche Joya: 2€ / Bolsa: 1€

Los gastos asociados a cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador salvo error por parte de Victoria Cruz o defecto de fábrica. El coste de tramitar un cambio o una devolución será de 4,50€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.

¿Eres de Valencia? Puedes efectuar la devolución GRATIS de tu compra online en nuestra flagshipVictoria Cruz situada en Calle Conde Salvatierra nº25, código postal 46004 (junto a mercado de Colón). Los artículos a devolver deberán entregarse con su correspondiente albarán de entrega y el certificado de autenticidad.

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